前言：科技的发展，社会的进步，互联网以及移动互联网的出现几乎彻底改变了消费市场，消费场景变得多样化，消费时间变得碎片化，人们对产品和服务要求越来越高：物流效率、产品质量、外观设计、服务态度、甚至购买渠道的多样性都提出了非常高的要求。移动应用的快速创新又孕育出新的消费途径，单一的综合型电商平台如淘宝，京东等线上市场也逐渐在被分流，专业导购媒体小红书，抖音，贝店等越来越多的新电商模式不断涌出，日新月异。这些变化的出现给企业营销留下了严峻的课题，不管是渠道运营还是终端零售，高效率，多协同，勤创新，注重消费者体验等成为了企业营销必须具备的基本素质。线上线下协同，全链路数据打通，渠道变革以及重新思考零售创新都是目前企业面临的重要问题。作为产业链条最长的耐消用消费品行业更是如此， 产品创新，渠道变革，新零售，会员运营，售后服务方方面面都面临着重构和优化。这是挑战同时也是机遇。
耐用消费品行业发展以及行业数字化需求的4个阶段
1、以产品为核心的经营阶段 企业ERP建设是核心
企业核心精力都在产品研发或者低成本生产，目的是不断地通过新品、新功能，或者比较低的价格来吸引客户。这个阶段大部分企业的营销都是基于产品功能的宣传广告或者讲一些吸引眼球的理念。销售更多是通过代理商渠道，因为代理商可以覆盖更多区域。企业经营的重心在优化产品自身功能和降低制造过程成本上。最直接的变现就是大面积的广告和低价促销。这种竞争会迅速出现同质化，企业利润率非常低，低利润又不能支撑独立研发的高投入，企业的抗风险能力非常弱。此阶段，企业通过建设以财务为核心的ERP系统，通过降成本，以低售价提升自己的市场地位。
2、链接消费者 产品＋服务
当产品的成本下降到一定程度，市场竞争完全进入红海阶段。很多企业开始关心如何走出困境，开始关注客户的需求和感受。但大家往往发现产品一离开企业就失去控制了，难以获得对客户的了解；另一方面，客户不仅对产品价格、质量有强烈的要求外，耐用消费品的特点就是有服务长尾。
为了强化自己的市场竞争力，这个阶段的大部分企业开始关注于安装服务和维修保养服务，但是由于经销环节还是通过代理商，服务也大部分通过代理商实现，还是没有办法实现对服务能力的提升。
于是企业的变革从服务集中化调度管理开始。通过400或者800的呼叫中心，统一客户在安装和维修服务的集中调度。同时制定统一的服务标准、控制配件流通、强化服务回访，形成完整的服务闭环轨迹管理。通过加强服务，提升客户感受，强化客户对企业或者产品品牌的感知，营造出客户买的不仅仅是产品本身，还有产品服务一体化的完整交付过程。
3、线上＋线下＋服务创新
随着互联网特别是移动互联网成为消费者获取信息的主要渠道，消费者与品牌厂商的触点直接前置化。大部分消费者在购买产品更多地依赖的不是厂商的品牌宣传，而是其他消费者的评价。客户更希望获得品牌厂商的直接接触，而不是通过层层渠道。
企业开始强化自己基于互联网的直达消费者的能力，强化数字营销及线下直营专卖店和体验店，满足客户更快捷获取信息，更良好的产品体验需要。同时由于具有了直达消费者的能力，企业也能够获得更多的客户需求，为了体现差异化经营和竞争力，开始更多地给客户提供个性化服务。
4、一切消费者体验为核心
随着企业与客户的完整全过程接触，越来越了解客户的需求，很多耐用消费品企业开始通过自己所掌握的核心技术，横向多元化地提供综合产品交付和服务交付。同时通过兼并或解决方案协同的模式聚拢产业周边的合作伙伴，强化消费者提供价值一体化，企业步入社区化经营模式。
越来越多AI人工智能技术、VR虚拟现实技术的商业化应用，识别消费者需求能力的提升和消费者体验便利性的改善，都加强了企业社区化经营和综合解决方案服务提供的能力。企业经营的围墙边界越来越模糊，生态化、社会化的协同交付模式成为主体，企业更多关注与自己的核心技术研发和外部资源的协同管理能力。
这个阶段企业信息化的概念逐渐被企业互联网化取代，信息技术部门开始成为企业的核心竞争力部门，不再简单的是一个服务支持部门，大家更多的开始关注新技术在企业经常场景中的综合应用。
信息技术与数字技术的发展，使得耐用消费品企业进入到了一个全新的经营模型和竞争环境，给很多跟随者带来了弯道超车的机会，也给行业领先者带来了横向扩展进入新领域保持综合竞争优势的机遇，如何充分的利用数字化技术改变企业的经营和发展，已经脱离了企业信息化范畴，进入到了企业互联网化的范畴，也就是我们常说的传统企业+互联网的经营模式。
耐用消费品行业特点
1、消费人群年轻化个性化愈加明显
中国已经逐渐成为全球最大的服装消费市场之一，而以90后、00后为代表的新中产，正成为时代的消费主力，他们拥有独立自我、个性张扬的特征，敢于接受新事物，对潮流资讯拥有自己的独特的看法。对造型和定价，甚至整个服装采购链的运行速度都已经产生了越来越大的影响。这一切为服装企业的品牌重塑、新生提供了良好的机遇。品牌应更重视数据分析以追踪消费者喜好，对自己的设计做出调整，增加个性化体验。
2、新的消费形态正在逐渐形成
服装业从商品时代，回归产品时代。商品性价比将进入一个极致的时代。消费者不再为过多的溢价买单，更愿意为爱好和兴趣买单。如果当价格不再是决定购买与否的首要标准，即消费者越来越理性，也代表着消费升级已经在发生。生存型消费需求转变为改善型需求，物质型消费向服务型消费转变，新的消费形态也悄然形成。
3、服装行业渠道变革，集合店兴起
服装渠道层级将被极度压缩，工厂到消费者的链条将无限缩短。上游是工厂到消费者的革命，下游是买手集合店的反攻。两股力量的抗争，中间商依旧存在，只是强者愈强，大者恒大。这是市场和消费者需求带来的系统变化。多品牌、全品类、一站式集合店，可满足多元购物需求，具备孵化功能的平台型集合店、体验感强的生活方式集合店，呈现出良好发展势头。
4、线上线下变得越来越无缝衔接
未来服装行业没有线上线下之分，只有品牌和体验之分。未来是考验线上线下一起整合资源的时代，这就是没有线上线下之分的新零售时代。互联网带来新一轮的变革，它使社会发生了天翻地覆的变化，也改变了人们原有的单一的消费模式。这是一种从“产品思维”到“用户思维”的转变，站在顾客的立场思考问题，以顾客为导向，提供顾客想要的产品。
耐用消费品行业关键需求及管理痛难点
1、销售管理
需要通过新零售构建更好体验的购物环境，为客户提供个性化服务体验。另外，也需要通过多种电商渠道满足线上购物需求，并实现线上线下协同。通过线上电商渠道更好的实现引流，通过线下门店的高质量购物体验提升销售转化率。
2、产品研发设计
样品指示
根据客户意向或者客户样品材料，下达样品制作指示，指导样品设计制作，明确样品制作的颜色尺码明细及所需物料的明细情况。对于系统没有纳入的客户信息、物料信息及产品物料结构，可以通过转出功能导入系统，产品物料结构直接导入BOM批量生成。样品指示单可以直接录入，可以复制其他样品指示单生成，也可以参照物料清单进行样品指示单制作。
样品设计
记录样品设计过程中投入的面、辅料信息，以及与样品设计有直接联系的各项费用，此信息将作为以后为客户报价里的依据。对样品制作的各种分样进行制作信息的确认，根据材料成本、其他费用等，确定样品制作成本及投入产出利润回报，作为后续定价报价的基础。可直接录入，可复制其他样品设计单，也可参照物料清单或审核的样品指示单进行设计制作。产品的要求和样品指示单一致，也可在保存时，将不存在的客户信息和物料信息分别转客户档案和存货档案。审核后，可从样品设计单将产品物料信息转出至BOM批量生成。转出要求控制和样品指示单一致。
客户报价
为获取客户订单，根据样品投入制作的材料成本、人工成本、制造费用、运费、佣金、信用保险费等成本及公司的获利加成，进行定价和报价。可直接录入，可复制其他的客户报价单，也可参照审核的样品指示单或样品设计单生成。产品的要求和样品指示单一致，也可在保存时，将不存在的客户信息和物料信息分别转客户档案和存货档案。审核后，可从客户报价单将产品物料信息转出至BOM批量生成，将产品工艺信息转出至服装存货档案工艺路线页签。需要产品启用颜色尺码结构性自由项的才能转出至BOM批量生成。审核后的客户报价单可以生成销售订单。体现客户、产品、参考款号、物料信息及报价。
3、接单及生产计划
A、服装接单形态可分为：订货会方式、团购方式、固定订单方式、自由订单方式等四种，受互联网影响，现在越来越向线下选样品，线上下单模式转变；
B、生产计划受齐料及客户改单等情况影响比较大，除非对企业销售订单进行系统化规范，否则服装的计划非常难在ERP系统中实现。
4、采购及物料控制
A、采购过程相关单据（如：请购单、采购订单、到货单等），对应到销售订单、款式，为个采购进度跟踪及材料质量追溯；
B、原材料采购比价及价格控制是企业关注点，采购批量、集中采购等是众多企业追求的采购管理目标；
C、配合生产计划，物料控制需要展望齐料情况，便于生产排产。
5、仓储管理
A、备料、备货计划，需要考虑可用量、现存量、可备货/料量、预入/出等信息；
B、代管仓、客供物料仓等特殊库存管理业务；
C、库存的调拨、转移管理业务。
6、生产管理
A、MES车间管理，包括：裁剪、缝制、包装等，采用工票、条码的方式进行车间流转；
B、车间生产统计、计件工资等管理；
C、生产过程中的工序委外、接收管理。
7、委外管理
A、委外计划与生产计划的平衡、调转（如：生产计划转委外、委外计划转生产）；
B、委外发料、退料、核消等管理，委外加工费的结算、对账、冲账管理；
C、委外进度跟踪管理；多次委外管理。
8、质检管理
A、样品检验、来料检验、制程检验、完成检验、出库检验等环节，按订单、管户等维度展开，并能跟踪到各阶段的检验情况。
用友耐用消费品行业解决方案
1、整体应用构架
解决方案以数字营销中台为核心，全面整合覆盖线上，线下，2C，2B的多种渠道，并且为门店新零售设备赋能，为客户提供个性化服务体验。后端通过数字营销中台与生产制造体系的打通，实现更好的产销协同管理，实现从企业内部供应链管理向产业链上下游价值链的延伸，助力服装企业的互联网化和数字化转型升级。
2、关键应用场景及实现
全渠道营销应用场景
通过线上线下的一体化融合，构建全渠道统一营销管理场景：
● 订单融合，支持线上线下同价同款，支持库存打通，智能路由配送；
● 政策统一，实现线上线下统一政策管控（价格、促销、库存、引流、业绩拆分）；
● 会员融合，支持线上线下会员打通，统一会员权益，多入口会员统一管理；
为丰富会员体验和精准会员营销提供数据支持。
新零售应用场景
互联网的高速发展改变了人们的生活习惯、阅读习惯、社交习惯、消费习惯。在线支付更加普及，手机成为出门必备之物。用户的消费需求、消费路径和习惯发生了很大的变革，消费需求场景化，移动购物多样化。内容化、社会化和场景化成为当下零售企业的创新之举。
“友零售”是用友网络科技股份有限公司设计的全新零售SAAS服务，面向品牌连锁经营企业的全新的零售业务解决方案，提供完整的商品、价格、促销、门店现销、预订、聚合支付、要货、店存等业务的管理，以及线上、线下交易的互动与协作，客户会员的全方位精细管理与运营，并且结合智能设备、AI技术，实现人脸识别、智能导购多场景的交易互动，以及智能的数字化精准营销。
订货会应用场景
通过营销中台支撑订货会业务，实现2B订单的集中统一处理。
SCM应用流程
由于服装的多维展现特性（如：颜色、尺码），营销中台系统实现了：物料（包括：成品、半成品、原材料等）、单据的二维属性扩展，如：BOM的树状矩阵呈现及操作、表单的矩阵呈现及操作、报表的矩阵呈现。
物料清单关键应用
多层BOM结构，按颜色+尺码矩阵式管理，
工艺路线关键应用
贯穿织造、印染、裁剪、缝制、包装等各工段工序的要求、工时、工价，为生产过程提供标准。维护工艺路线，首先要配置”BOM/工艺路线规则“注意，
客户订单关键应用
根据报价签订销售合同，再基于销售合同关联或产生客户订单。服装行业的信息系统操作界面一般需要提供”颜色+尺码“的二维呈现
生产管理关键应用
棒杰的生产应用方案，采用NCC+第三方MES集成的方式进行。实现按单生产，根据销售订单做MPS、MRP运算，下达生产，完工入库。
成本管理关键应用
启用生产订单、多级次BOM，生产成本可以精细到产线、班组、单品、颜色、尺码。
用友软件消费品行业方案价值
● 帮助企业实现互联网化和数字化转型，构建场景式个性化营销管理体系
●帮助企业打造快速的供应链响应机制，通过全局库存统筹和快速调拨机制，加快商品流转
●帮助企业构建更好的产销协同机制，销售预测机制，减少渠道库存积压。
●构建多组织的集团智能财务会计平台，实现财务业务一体化，实现实时财务控制。
●实现BOM、RTG的标准化管理及可持续改良机制。
●实现智能制造和生产过程的全条码（如：RFID）管理，实时扫描、采集订单执行过程数据，做到及时、准确、安全、可靠。
●实现从订单计划、采购过程、生产过程、委外过程、仓储管理的全程透明化、可追溯管理，使生产过程的计划和跟单变的更加容易、可控。
● 实现订单合生命周期跟单功能，使生产实际成本的计算更加容易、可控。由“产品”成本到“订单+产品”成本的重大改善。